Die Frage ist viel mehr, warum hat der betreffende Dienstleister seinen Fehler ncht eingesehen und wiedergutgemacht - stattdessen müssen alle Beteiligten weiter Geld und Zeit investieren.
Dafür musst du in anderen Strukturen denken.
Eine kleine Inhabergeführte Werkstatt macht einmal im Leben so einen Gerichtsprozess mit.
Danach weis man, dass man nach jahrelangem Rechtsstreit, der einen unendlich viel Zeit und Nerven gekostet hat, der einen womöglich zigtausende an Euros bezüglich Rechtsanwalts & Sachverständigenkosten & Co gekostet hat, sich IRGENDWIE mit dem Kunden einigt.
In einer DB Vertragswerkstatt ist dass halt schwieriger. Der Mechaniker verrichtet seine AWs, die will die "arme Sau" die knapp über Mindestlohn schraubt bezahlt haben, ansonsten macht der beim Betriebsrat Theater oder nimmt sich nen Krankenschein. Verständlich.
Dann geht so ne Motornummer daneben, die "Nacharbeitsstunden" muss der Werkstattmeister ja irgendwo verbuchen...
Dann schraubt der Mechaniker auf ne Karte die man nicht abrechnen kann statt Geld zu verdienen ^^
Dann lässt sich auch nicht mehr genau klären wer Schuld war, ob der Mechaniker, der Motoreninstandsetzer oder der Teilelieferant, übrigens ist um 5 oder so Feierabend, will man sich dass an tun? Ne, stellt man lieber in die Ecke und versucht es aus zu sitzen.
Da müsste ja einer die Eier in der Hose haben zu sagen "hat nicht geklappt, wir haben jetzt 18k€ angezündet". Da wird sich schwierig einer finden weil der wenn er Pech hat vom Betriebsleiter gleich ne Abmahnung kassiert, also sitzt man aus.
Irgendwann landet der Fall bei der Geschäftsführung und was sagt man dann als Werkstattmeister? Nicht "wir haben 18 angezündet" sondern "ah, ja, dann arbeiten wir nochmal nach" und hofft dass der Kunde irgendwann einfach nur verschwindet... Der normale Kunde tut das auch, nach 3 Jahren kauft der nen neuen Mercedes oder einfach nen BMW oder nen Hydundai und dann ist man den los.
Da steht nicht unbedingt Vernunft oder Kundenzufriedenheit im Vordergrund, sondern zumindest hier in der Region die Frage wann Feierabend ist, wann Wochenende ist und wie man da am entspanntesten hin kommt.